2026年10月1日
1.カスタマーハラスメント対応基本方針
コスパグループは、お客様からいただくご相談・お問い合わせおよびご指摘に対して、お客様の視点に立って誠実かつ迅速に対応することを大切にしています。
また、お客様からいただいた貴重なご意見は「お客様の声」として関係部門へフィードバックし、商品の向上や事業活動の改善に活かすことで、お客様により一層ご満足いただけるよう努めています。
一方で、ごく稀に、社会通念上相当な範囲を超える要求や、暴言・脅迫・人格を否定する言動など、従業員の尊厳や安全な就業環境を損なう行為が見受けられることがあります。
当社グループは、このような行為をカスタマーハラスメントとして許容せず、従業員が安心して働ける職場環境を守るため、組織として毅然かつ適切に対応します。
今後も、お客様との健全で良好な関係を大切にしながら、すべてのお客様により良い商品を提供し続けることを目指してまいります。
2.カスタマーハラスメントの定義
当社グループは、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（令和8年度改訂版 ）に基づく）
3.対象となる行為
(※具体例は以下の通りですが、これらに限られるものではございません）
・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動
（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
・差別的な言動、性的な言動
・当社グループで働く従業員個人への攻撃や要求
・当社グループで働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償要求、謝罪要求
4.カスタマーハラスメントへの対応
・社会通念上相当な範囲を超える要求や迷惑行為には毅然と対応します。
・迷惑行為に対しては従業員1人でなく組織として対処いたします。
・必要に応じて弁護士、警察等に連絡のうえ、適切に対処いたします。
・従業員の安全と心身の健康を最優先に考えます。